汽车线上:MAZDA新销售满意大幅成长45分

2020-05-22
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MAZDA新車销售满意度大幅成长45分满意度成长率业界第一记者:整理/Ero 2007-07-30

根据国际知名机构J.D. Power最新公布的2007年亚太区台湾新車销售满意度(SSI)调查结果,MAZDA从去年的821分一举跃升为866分,满意度大幅成长45分!不仅在新車销售满意度上成为国产车厂的第4名,同时成长幅度更是所有品牌之冠、超过业界平均值的两倍!而MAZDA在业界排名也从去年的13名,大幅上升至第6名,显见MAZDA Taiwan在过去一年来在新車销售满意度上的努力已经获得肯定,尤其是在交车时间、交易条件与交车程序上的进步最为明显。

汽车线上:MAZDA新销售满意大幅成长45分

新車销售满意度是根据销售及交車过程中,影响車主满意度的六个项目來评估,依重要性排列依序为:交車程序、销售人员、交車时间、销售条件、经销商设备及书面作业。调查中也发现在整个的销售流程中,销售人员花了多少时间与消费者进行最后的交车手续,在消费者整体满意度上扮演了十分重要的角色。这些新车买家十分重视在交车时,销售人员能够详细解说新车手册以及售后服务的相关事宜。而在将新车开上路前,大部分的新车主也都十分乐于了解关于新车的操作、保养维修、保固等事项。因为交车通常会是销售人员与车主最后一次的接触,所以销售人员只要多花一点时间来解说新车的各项特色,便可十分容易地让消费者对整个买车的过程留下极佳的印象。

秉持着「日式精緻人文精神」,MAZDA在将车交至车主前,必先由销售人员于VIP交车室中清楚地介绍车辆的规格配备,并且播放产品说明光碟,让消费者在整个购车的行为中都能备感尊重和礼遇。

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